- 01 · Sintoma
“O botão de WhatsApp do site não abre no celular.”
ajuda informar: endereço da página · celular e navegador · print da tela
- 02 · Diagnóstico
Reproduz no mesmo tipo de celular e navegador; confere o link do botão e a última alteração publicada.
- 03 · Ação
Corrige o link, publica e testa em Android e iPhone antes de avisar.
- 04 · Resolução
Botão funcionando. O teste do botão entra na checagem de toda publicação.
Suporte & evolução
Tecnologia só ajuda quando continua funcionando.
Site fora do ar, automação parada, sistema lento, computador travando: diagnóstico primeiro, correção com valor informado antes e pequenas evoluções quando o negócio muda.
Já tem o projeto definido? Preencha o briefing da V1
- sem plano mensal obrigatório
- valor antes do serviço
- remoto ou presencial em SP
Como um chamado anda
Sintoma → diagnóstico → ação → resolução.
Suporte bom não é chute: é reproduzir, entender a causa, corrigir e deixar registrado para não voltar. Escolha um problema e siga o chamado.
Chamados ilustrativos · prazos dependem de contrato e criticidade · nunca envie senha pelo chat
O que atendemos
Duas frentes, o mesmo cuidado
o que roda o negócio
Sites, sistemas, automações e integrações
Manutenção, correção e evolução do que a empresa usa para vender e operar.
- Site fora do ar, formulário ou botão que parou, domínio e certificado
- Automação que deixou de responder, integração que expirou
- Sistema lento, erro ao salvar, relatório que não bate
- Pequenas evoluções: nova tela, novo campo, novo aviso
computadores e rede · São Paulo
Suporte técnico avulso
Para casa, home office, escritório e pequeno comércio — remoto ou presencial, com tabela de referência.
- Lentidão, travamento, tela azul, vírus
- Formatação com backup, limpeza física, upgrade
- Wi-Fi, rede e impressora compartilhada
- Máquina nova configurada e migração de arquivos
Criticidade e limites
O que parou a venda vem primeiro
Sem contrato, não há prazo prometido — há uma ordem clara, e o prazo é combinado caso a caso. Com contrato, o prazo de cada nível fica escrito.
| Nível | Quando | Como é tratado |
|---|---|---|
| Crítico | Venda, atendimento ou operação parados. | Entra na frente; contorno imediato quando existe, correção definitiva em seguida. |
| Alto | Funciona com falha que afeta clientes. | Próximo da fila, com previsão combinada no primeiro retorno. |
| Normal | Incômodo interno, sem impacto direto em cliente. | Agendado por ordem de chegada. |
| Evolução | Melhoria ou funcionalidade nova. | Vira pequeno escopo, com valor e prazo antes de começar. |
Computadores e rede · remoto
Remoto: resolvido sem sair do lugar
Para o que não exige abrir o equipamento fisicamente.
| Serviço | O que inclui | Valor |
|---|---|---|
| Diagnóstico remoto | Acesso remoto, identificação do problema e orientação. Até 45 minutos. | R$ 70 |
| Instalação de programa | Instalação e configuração de um software específico, com acesso remoto. | R$ 80 |
| Limpeza de sistema | Remoção de programas inúteis, ajuste de inicialização e otimização. | R$ 110 |
| Remoção de vírus | Varredura, remoção e proteção configurada, sem formatar. | R$ 150 |
Computadores e rede · presencial
Presencial: quando é preciso pôr a mão
Formatação, limpeza física, upgrade e rede — em São Paulo e região.
| Serviço | O que inclui | Valor |
|---|---|---|
| Visita com diagnóstico | Ida até o local, identificação do problema e orçamento. Valor abatido se o serviço for fechado na hora. | R$ 100 |
| Formatação completa | Backup dos arquivos, formatação, sistema atualizado, drivers e programas básicos. | R$ 240 |
| Formatação sem backup | Mesma coisa, para quando não há nada a preservar. | R$ 170 |
| Limpeza física | Abertura, limpeza interna, troca de pasta térmica e teste de temperatura. | R$ 160 |
| Formatação + limpeza física | Os dois no mesmo atendimento, com economia em relação aos serviços separados. | R$ 340 |
| Máquina nova configurada | Setup completo, migração dos seus arquivos e programas do jeito que você usa. | R$ 220 |
| Backup e migração de dados | Cópia dos arquivos para outro computador ou disco externo. | R$ 180 |
| Pacote de programas | Até 10 programas instalados e configurados. | R$ 100 |
| Rede e Wi-Fi | Configuração do roteador, senha, rede de visitantes e cobertura ajustada. | R$ 140 |
| Impressora em rede | Instalada e funcionando em todos os computadores do local. | R$ 100 |
| Hora técnica avulsa | Para o que não estiver na tabela, combinado antes de começar. | R$ 90 / hora |
Valores de referência para a região de São Paulo. Se o seu caso não estiver na tabela ou tiver alguma particularidade, é só chamar no WhatsApp — respondo com orçamento antes de qualquer coisa.
O que não está incluso
Peças e equipamentos: memória, disco, fonte, roteador, cabo. Se precisar trocar algo, eu identifico e indico o que comprar — a instalação entra no mesmo atendimento.
Licenças de software: Windows, Office e programas pagos são licenças suas. Instalo e configuro o que você tiver direito de usar; não instalo versão pirata.
Deslocamento: acima de 15 km da região atendida, com acréscimo combinado antes da visita.
Sobre seus arquivos
Formatar apaga tudo. Contratando o backup junto, seus arquivos são copiados antes e devolvidos depois. Sem esse serviço contratado, a responsabilidade pelos arquivos é sua.
Perguntas frequentes
Antes de perguntar
Vocês atendem sites e sistemas que não foram feitos pela HenriFlow?
Muitas vezes, sim. Primeiro vem um diagnóstico para entender a tecnologia usada e o estado do projeto; se não fizer sentido assumir, você fica sabendo antes de pagar por correção.
Preciso assinar plano mensal?
Não. Correções e pequenas evoluções podem ser avulsas, com valor informado antes. Para quem precisa de acompanhamento contínuo, dá para combinar um formato recorrente.
Como envio acessos quando precisar?
Nunca por formulário, print ou mensagem aberta — nem senha, token ou chave. Quando um acesso é necessário, ele é combinado à parte, com o menor privilégio possível e, de preferência, um usuário próprio que pode ser removido depois.
Fazem conserto de hardware?
O suporte a computadores cobre diagnóstico, formatação, limpeza, upgrade, backup, rede e impressora — com peças compradas por você. Reparo de placa e recuperação de dados de disco com defeito físico são serviços de laboratório e não fazem parte da oferta.
Briefing da V1
Briefing de suporte
Para quando a conversa já avançou: um roteiro por etapas, cerca de 3 minutos, que vira um
BRIEFING.md pronto para planejar a primeira versão — e reduz a reunião longa.
Não envie senhas ou chaves por este formulário. Acessos são tratados separadamente quando necessários. As respostas ficam só no seu navegador.
O que ele pergunta
- O que está acontecendo e onde
- Quando começou
- Quanto isso está atrapalhando
- Endereço do site ou nome do sistema
Vamos resolver
Descreva o problema. O valor vem antes do serviço.
Três perguntas rápidas — o que parou, qual o impacto e o sintoma — e a conversa no WhatsApp já começa pelo diagnóstico.